Trocas e Devoluções

Última atualização: 13 de setembro de 2026

Queremos que você fique satisfeita com a sua compra. Esta página explica como funcionam o direito de arrependimento, as trocas e as devoluções na loja da TRUEDAY Nutrition Essentials, operada por 52.997.698 LUAN RODOLFO ERCEGO, CNPJ 52.997.698/0001-65.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Por se tratar de compra feita fora do estabelecimento físico, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso justificar o motivo.

Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete, e o custo da devolução é por nossa conta.

Condição: o produto deve ser devolvido em sua embalagem original e com o lacre de segurança intacto. Por se tratar de suplemento alimentar — produto de ingestão — não podemos aceitar de volta, por razões sanitárias, potes abertos ou com o lacre rompido.

2. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto chegar com avaria, com o lacre violado, fora da validade, em quantidade diferente da pedida ou diferente do que você comprou, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento.

Nesses casos você escolhe entre substituição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço. O custo da devolução e do reenvio é integralmente nosso.

O CDC assegura ainda o prazo de 90 dias para reclamar de vício em produto durável e 30 dias para produto não durável.

3. Como solicitar

1. Escreva para contato@trueday.com.br ou chame no WhatsApp (13) 97806-2772.
2. Informe o número do pedido, o motivo e, quando houver avaria, envie fotos do produto e da embalagem, inclusive da caixa de transporte.
3. Vamos confirmar sua solicitação e enviar as instruções e o endereço de devolução, além do código de postagem quando o custo for nosso.
4. Não envie o produto de volta antes dessa autorização: sem ela não conseguimos identificar a devolução e o processo atrasa.

4. Prazo do reembolso

• Pix: devolução na conta de origem ou em conta indicada por você, em até 10 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em até duas faturas, conforme as regras do emissor — esse prazo é do banco, não nosso.
• Boleto: depósito na conta bancária que você indicar, em até 10 dias úteis.

5. O que não aceitamos de volta

• Produtos com o lacre rompido ou a embalagem aberta, salvo nos casos de defeito ou avaria do item 2;
• Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou exposição a calor e umidade após a entrega;
• Solicitações feitas fora dos prazos legais acima.

6. Endereço incorreto ou ausência no recebimento

Se o pedido voltar para nós por endereço incorreto informado no cadastro ou por ausência de alguém para receber após as tentativas da transportadora, entraremos em contato para combinar o reenvio. Nesse caso, o novo frete pode ser cobrado.

7. Dúvidas

E-mail: contato@trueday.com.br
WhatsApp: (13) 97806-2772

Esta política não restringe nenhum direito assegurado a você pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).